Arkiv

Information angående driftavbrott 10 maj

Publicerad: 2017-05-12

Vi vill verkligen be om ursäkt för det driftavbrott som drabbade er under eftermiddagen i onsdags och de problem som detta orsakade er!

 

Som vi tidigare informerat om så har vi under ett års tid arbetat med att byta ut kärnan i vårt aktiva nät vilket vi nu är i slutfasen av. De aktiviteter som vi tidigare identifierat som riskmoment har vi gjort vid planerade omläggningar under kvälls- och nattetid där vi informerat er via hemsidan.

 

Momentet vi utförde i onsdags där vi lyfte in ytterligare en site i vår nya kärna har vi tidigare utfört vid ett flertal tillfällen utan problem. När vi införlivade den sista siten uppdagades en bugg i vår centrala utrustning vilken inte tillät trafik mellan våra noder och drabbade både de primära och sekundära datacenterswitcharna. Vi känner nu till problemet och har vidtagit åtgärder i väntan på att vår externa konsult och leverantör av utrustningen åtgärdar buggen.

 

Vi har lyckligtvis varit förskonade från större driftavbrott tidigare och efter att vi summerat onsdagens incident har vi konstaterat att vi har brustit i kommunikationen med våra kunder. Vi har nu tagit fram ett antal aktiviteter som gör att vi i framtiden ska kunna nå ut med driftinformation på ett bättre sätt och där vi inte är beroende av att vår egen infrastruktur fungerar. Detaljer om vad vi ska göra och vilka kommunikationsvägar vi kommer att använda oss av presenteras längre fram på vår hemsida och i nyhetsutskick.

 

Har ni ytterligare frågor eller funderingar är ni välkomna att kontakta mig eller vår kundvårdsansvariga Lena Bohman.

 

Med vänlig hälsning Magnus Andersson, VD

 

Snabblänkar

 

 

Support

Tel:       0470 - 72 30 40

Fax:      0470 - 72 30 50

E-post: support@griffel.se 

Öppettider vardagar
kl 08.00 - 12.00
kl 13.00 - 17.00

Kontakt

Växel:          0470 - 72 30 40
Försäljning: 0470 - 72 30 40
Fax:             0470 - 72 30 50

E-post:         info@griffel.se

Adress:       Storgatan 26
                   352 31 Växjö