Med Support dator får du en trygg och enkel användning av datorn

Med vår tjänst Support dator är hjälpen inte längre bort än ett telefonsamtal eller e-post-meddelande.

Vi har samma målsättning som du - en väl fungerande IT-miljö. Både du som kund och vi som leverantör vinner på att allting fungerar så bra som möjligt.

Tjänsten erbjuds till en fast månadskostnad. Det gör det lätt att budgetera och minskar risken för obehagliga extrakostnader i form av timdebitering för felsökning.

Med tjänsten Support dator får du en trygg och enkel användning av datorn 

 

Support 

Supporten hanteras av Griffels tekniker via telefon, e-post, fjärrstyrningsverktyg eller på plats hos Griffel. 


Definition 

Med dator avses PC eller Mac. Surfplattor och mobiltelefoner hanteras av Griffels tjänst ”Support smartphone”.

Standardmoduler:


Operativsystem

  • Hjälp med installation av operativsystemet.
  • Konfiguration mot centrala filresurser.
  • Användaranpassningar t.ex. skärmupplösning, strömsparfunktioner, musinställningar etc.
  • Konfiguration av skrivare och skrivarköer på klienten.
  • Installation av skrivardrivrutiner. 
  • Hjälp med utskriftsproblem relaterade till datorn.

Nätverk

  • Hjälp med kontakt till resurser på det lokala nätverket, t.ex. skrivare och filutdelning. 
  • Problem att komma ut på internet
  • Upplever fördröjningar eller seghet som kopplas till användning av nätverket eller Internet.
  • Konfiguration av trådlösa nätverk. 
  • Konfiguration av VPN-konton samt felsökning vid problem med uppkopplingen. 

 

Applikationer

  • Hjälp med applikationer som inte startar.
  • Webbläsare
    • Kontroll och uppdatering av webbläsare och tillägg. 
    • Säkerhetsrelaterade problem och kompabilitetsproblem i webbläsaren.
  • E-post
    • Konfigurering av e-postkonton.
    • Hjälp vid problem med att skicka och ta emot e-post. 

Uppdragsaktiviteter:

 

Återställning

För att åtgärda ett problem som inte går att lösa med rimliga insatser så kan datorn återställas till sitt ursprungliga läge. Datorn återställs genom ominstallation av operativsystemet. 

 

Säkerställande av data

I de fall det finns information lagrad på den lokala hårddisken kan Griffel säkerställa att informationen säkerhetskopieras innan återställning av datorn sker. 

 

En förutsättning för att Griffel kan leverera tjänsten är att datorn föregåtts av en kundanpassning eller är genomgången av Griffel (separat pris). Ett godkänt antivirusprogram är också ett krav.

 

 

Kontakta oss för mer information!

 

Valle Gudmundsson

E-post
0470 - 73 01 86

Stefan Johansson

E-post
0470 - 72 30 43

Mathias Trenck

E-post
0470 - 72 30 58

Robert Kitanovski

E-post
0470 - 70 66 86

Daniel Ekström

E-post
0470 - 72 30 51