Support smartphone

Allt mer kommunikation sker via mobila enheter som måste fungera tillsammans med den övriga datormiljön.

Genom vår supporttjänst för smarta telefoner och surfplattor ser vi till att applikationerna fungerar stabilt och driftsäkert. Det ger en trygg och enkel användning av telefonen och surfplattan.

Tjänsten debiteras till en fast månadskostnad vilket gör att det är lätt att ha koll på vad kostnaden blir.

Definition

Med smartphone och surfplatta avses mobila enheter med iOS, Android och Windows operativsystem. Datorer hanteras av Griffels tjänst Support dator.

Support

Supporten hanteras av Griffels support via telefon, e-post, fjärrstyrningsverktyg eller av konsult på plats.

Områden som hanteras av tjänsten:

VPN*

Konfiguration av VPN-konto på klienten
Felsökning vid problem med uppkopplingen

Trådlöst nätverk - Wifi*

Konfiguration av inställningarna
Ej kontakt med resurser på det lokala nätverket så som skrivare och filutdelningar
Problem att komma ut på Internet
Generell problemlösning vid problem relaterade till det trådlösa nätet

Antivirus**

Installation och konfiguration av antivirusprogram
Hjälp med inställningar för automatiska uppdateringar
Hjälp med återskapande eller rensning av filer som hamnat i karantän

E-post*

Konfiguration av e-postkonto på klienten
Konfiguration av kalender på klienten
Konfiguration av gemensamma resurser på klienten
Hjälp vid problem att skicka eller ta emot e-post eller kalendersynkroniseringar

Övriga områden eller problem som relateras till tjänster som inte levereras av Griffel hanteras mot löpande timdebitering och sker efter överenskommelse med kund.

* Om Griffel levererar tjänsten
** Om programmet är levererat eller godkänt av Griffel